Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Ihre Bestellung zu Hause erhalten haben und feststellen, dass das Produkt Schäden oder Flecken enthält, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit beigefügten Fotos per Nachricht an unseren Kundenservice. So schauen wir gemeinsam, was das Problem ist und es kann schnell für Sie gelöst werden.

Wir sind papierlos geworden, um unsere Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren. Deshalb legen wir unseren Sendungen kein Papier mehr bei. Die Rechnung für Ihre Bestellung erhalten Sie digital per E-Mail. Sollten Sie diese verloren haben, können Sie bei unserem Kundenservice eine Kopie anfordern. Für alle Fragen bezüglich Rücksendungen verweise ich Sie auf unsere Rücksendeseite.

Der Versand bei Webshop-outlet.nl ist vorübergehend kostenlos. Außer Belgien, Deutschland und Frankreich. Wir bitten hierfür um einen kleinen Beitrag.

Produkte aus unserem eigenen Lager, die vor 16:00 Uhr bestellt werden, werden, sofern nicht anders angegeben, noch am selben Tag versendet! Mehr über Lieferzeiten du liest hier

Ja, das ist überhaupt kein Problem. Aufgrund der höheren Versandkosten ins Ausland berechnen wir einen kleinen Unkostenbeitrag.

Pakete und Briefkastenpakete werden mit PostNL verschickt. Wir nutzen auch externe Parteien, die beispielsweise Verträge mit GLS, DPD oder DHL haben. Der Track-and-Trace-Code wird per E-Mail verschickt. Hier ist immer klar, welche Partei die Lieferung übernimmt.

Wenn Ihre Bestellung aus unserem eigenen Lager stammt, wird sie mit dem Paketdienst PostNL versendet. Sie erhalten immer automatisch einen Track & Trace-Code in Ihrem Postfach. Nicht erhalten? Überprüfen Sie zur Sicherheit Ihren Spam-Ordner. Habe dort auch nichts erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung per Briefpost verschickt wird, erhalten Sie keinen Track & Trace-Code.

Auf jeder Produktseite geben wir eine voraussichtliche Lieferzeit an. Haben Sie eine Versandbestätigung von uns in Ihrem Postfach erhalten? Dann wird Ihre Bestellung garantiert versendet. Leider können Postunternehmen keine hundertprozentige Zustellung aller Post am nächsten Tag garantieren. In einigen Fällen (weniger als 100 %) verzögert sich der Sortiervorgang und Ihre Bestellung wird dann am nächsten Tag zugestellt. Sollte Ihr Paket nach 1 Werktagen noch nicht zugestellt worden sein, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Mithilfe des Track-and-Trace-Codes können Sie sehen, wo sich das Paket gerade befindet und wie das neue Lieferdatum lautet. Sollte der Track-and-Trace-Code anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben? Anschließend müssen Sie sich innerhalb von 3 Werktagen (5 Tagen) an den Kundendienst wenden.

Webshop-outlet.nl Rückgabeabteilung
Celsiusweg 4
8503 AC Joure
Niederlande

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 (Kalender-)Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Anschließend wird Ihnen der volle Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung (von zu Hause zum Webshop) gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an Webshop-outlet.nl zurückgesandt. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie unser Rücksendeformular ausfüllen. Dies gilt nicht für Lizenzen, Kurse oder Produkte, die aus Hygienegründen nicht wiederverwendet werden können. Form plus zusätzliche Informationen Du kannst zurückkehren hier zu finden.  

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wir bieten unsere Produkte zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen an. Leider können wir die Rücksendekosten nicht erstatten. Sie können ein Rücksendeetikett über die Postunternehmen (PostNL, DHL, GLS und DPD) sowohl online als auch über die Poststelle kaufen. Die Rücksendeetiketten sind online oft günstiger. Wenn Sie hierzu Fragen haben, kann Ihnen unser Kundenservice weiterhelfen.

Wir empfehlen Ihnen, uns Beschwerden zunächst per E-Mail an customer service@webshop-outlet.nl mitzuteilen. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streit zur Schlichtung über Stichting WebwinkelKeur anzumelden. Ab dem 15. Februar 2016 ist es Verbrauchern in der EU auch möglich, Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter ec.europa.eu/odr. Sofern Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.