Si has recibido tu pedido en casa y observas que el producto presenta daños o manchas, por favor infórmanos de ello en las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotos a través de un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente. De esta manera, juntos analizamos cuál es el problema y podemos resolverlo rápidamente.

Nos hemos ido sin papel para reducir nuestro impacto en el medio ambiente. Por eso ya no adjuntamos papel a nuestros envíos. La factura de su pedido se le proporcionará de forma digital a través de correo electrónico. Si lo ha perdido, puede solicitar una copia a nuestro servicio de atención al cliente. Para todos los asuntos relacionados con las devoluciones, me gustaría remitirlo a nuestra página de devoluciones.

El envío en Webshop-outlet.nl es temporalmente gratuito. Excepto Bélgica, Alemania y Francia. Pedimos una pequeña contribución para esto.

Los productos en nuestro propio stock que se soliciten antes de las 16:00 p. m. se enviarán el mismo día, ¡a menos que se indique lo contrario! Más sobre tiempos de entrega lees aquí.

Sí, esto no es ningún problema en absoluto. Cobramos una pequeña tarifa adicional debido a los costos de envío más altos al extranjero.

Los paquetes y los paquetes de buzón se envían con PostNL. También utilizamos terceros que tienen contratos con, por ejemplo, GLS, DPD o DHL. El código de seguimiento y localización se enviará por correo electrónico. Aquí siempre está claro qué parte proporciona la entrega.

Cuando su pedido provenga de nuestro propio stock, se enviará con el servicio de paquetería de PostNL. Siempre recibirás automáticamente un código Track&Trace en tu buzón. ¿No recibido? Revisa tu casilla de correo no deseado solo para estar seguro. ¿No recibiste nada allí? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si su pedido se envía por correo postal, no recibirá un código Track & Trace.

Indicamos un tiempo de entrega esperado en cada página de producto. ¿Ha recibido una confirmación de envío de nuestra parte en su buzón de correo? Entonces su pedido está garantizado para ser enviado. Desafortunadamente, las empresas postales no pueden garantizar al 100 % que todo el correo se entregará al día siguiente. En algunos casos (menos del 1%) hay un retraso en el proceso de clasificación, y su pedido se entregará al día siguiente.Si su paquete no se entrega después de 3 días hábiles, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente. Mediante el código de seguimiento y localización puedes ver dónde está el paquete en ese momento, y cuál es la nueva fecha de entrega. ¿Debe indicar el código de seguimiento y localización que el paquete ha sido entregado, pero no ha recibido nada? Luego debe comunicarse con el servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles (7 días).

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Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días (naturales) después de la recepción sin dar ninguna razón. A continuación, se le acreditará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo los costos de devolución de su pedido (desde su casa a la tienda web) corren por su cuenta. Si hace uso de su derecho de desistimiento, el producto será devuelto a Webshop-outlet.nl con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, puede rellenar nuestro formulario de devolución. Esto no aplica para licencias, cursos o productos que no puedan ser reutilizados en base a la Higiene. Formulario más información adicional para devoluciones puedes aquí encontrar  

Los gastos de devolución corren por tu cuenta Ofrecemos nuestros productos a precios muy competitivos. Desafortunadamente, no podemos reembolsar los costos de devolución. Puede comprar una etiqueta de devolución tanto en línea como en la oficina de correos a través de las empresas postales (PostNL, DHL, GLS y DPD). Las etiquetas de devolución suelen ser más baratas en línea. Si tiene alguna pregunta al respecto, nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarlo más.

Le recomendamos que primero nos comunique sus quejas enviándonos un correo electrónico a klantenservice@webshop-outlet.nl. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur. A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en ec.europa.eu/odr. Si su queja aún no se está procesando en otro lugar, puede presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea.