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Termini e condizioni generali Webshop-outlet.nl

Table of Contents:

  • Articolo 1 - Definizioni
  • Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
  • Articolo 3 - Applicabilità
  • Articolo 4 - L'offerta
  • Articolo 5 - L'accordo
  • Articolo 6 - Diritto di recesso
  • Articolo 7 - Costi in caso di recesso
  • Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
  • Articolo 9 - Il prezzo
  • Articolo 10 - Conformità e garanzia
  • Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
  • Articolo 12 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione
  • Articolo 13 - Pagamento
  • Articolo 14 - Reclami
  • Articolo 15 - Controversie
  • Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano:

  • Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
  • Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
  • Giorno: giorno del calendario;
  • Transazione di durata: un accordo a distanza per una serie di prodotti e / o servizi, la cui consegna e / o obbligo di acquisto si sviluppa nel tempo;
  • Porta dati sostenibile: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni che gli sono indirizzate personalmente in modo tale da consentire una consultazione futura e una riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di annullare il contratto di distanza entro il periodo di riflessione;
  • Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
  • Accordo a distanza: un accordo in base al quale un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e / o servizi, fino alla conclusione dell'accordo, viene utilizzato esclusivamente con una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  • Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore siano insieme nello stesso spazio allo stesso tempo.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Webshop-outlet.nl
Percorso Celsius 10
8503 CA Giorno
Numero di telefono: 0513 – 20 30 61 disponibile dalle 09:00 alle 12:00 (tranne il martedì)

Indirizzo e-mail: info@webshop-outlet.nl
Registro di commercio: 63041618
Numero di identificazione IVA: NL855068450B01

Articolo 3 - Applicabilità

  • Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore ea ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
  • Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali messe a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza è concluso, ha indicato che le condizioni generali per l'imprenditore da vedere e saranno inviati. Appena possibile gratuitamente per il consumatore
  • Se il contratto è concluso a distanza per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima che il contratto a distanza è concluso, il testo di questi termini e condizioni sono impostati in modo tale che il consumatore nel consumatore reso disponibile in formato elettronico un modo semplice può essere memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza è concluso, indicato dove possono essere adottate le condizioni generali e che elettronicamente o in altro modo saranno inviati gratuitamente. Richiesta del consumatore elettronicamente
  • Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni si applicano condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e terzo comma si applicano e il consumatore in caso di termini contrastanti contare sempre sulla disposizione applicabile che è più favorevole a lui 's.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se l'offerta è di durata limitata e soggetta a condizioni, questo sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta comprende una descrizione completa e accurata dei prodotti e / o servizi. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se il contraente utilizza queste immagini sono un vero riflesso dei prodotti e / o servizi. errori evidenti o errori l'offerta vincolante per l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene tali informazioni chiare al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi sono coinvolti nella accettare l'offerta. Ciò riguarda in particolare:
    • il prezzo comprensivo di tasse;
    • le eventuali spese di consegna;
    • come l'accordo sarà raggiunto e le azioni che richiedono;
    • se applicare il diritto di recesso;
    • le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto;
    • Il termine ultimo per l'accettazione dell'offerta, o il termine per aderire al prezzo;
    • la dimensione della tariffa per comunicazione a distanza se il costo di usare la tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa normale per i mezzi di comunicazione;
    • se il contratto è archiviato dopo la conclusione, e in caso affermativo, come questo si può accedere dal consumatore;
    • come il consumatore prima della conclusione del contratto, per verificare le informazioni da lui fornite ai sensi del contratto e la riparazione, se necessario;
    • altre lingue, tra cui olandese, possono essere entrati nel contratto;
    • Comportamenti cui l'operatore è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici comportamentali elettronicamente; e
    • La durata minima del contratto a distanza in caso di una transazione estesa.

Articolo 5 - L'accordo

  1. L'accordo è soggetta alle disposizioni del paragrafo 4, stabilita al momento il consumatore accetta l'offerta e soddisfare le relative condizioni.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante immediatamente accusare ricevuta elettronica di accettazione dell'offerta. Fino al ricevimento di tale accettazione non è stata confermata da parte dell'operatore, il consumatore può recedere dal contratto.
  3. Se si crea l'accordo elettronicamente, il commerciante prenderà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e di garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante prenderà idonee misure di sicurezza.
  4. L'imprenditore può - ai sensi della legge - informare se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una solida conclusione dell'accordo a distanza. Se sulla base di questa indagine l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di applicare condizioni speciali all'attuazione.
  5. L'imprenditore sarà il prodotto o il servizio al consumatore le seguenti informazioni, in forma scritta o in modo tale che possa essere memorizzato su un supporto durevole, racchiudere il consumatore in modo accessibile:
    1. l'indirizzo dello stabilimento del business in cui i consumatori possono presentare reclami;
    2. le condizioni e le modalità del diritto di recesso del consumatore possono essere esercitati, o una dichiarazione chiara per quanto riguarda l'esclusione del diritto di recesso;
    3. informazioni su garanzie e il servizio post-vendita;
    4. I dati di cui all'articolo 4 3 membro di queste condizioni, a meno che l'operatore le informazioni già fornite al consumatore prima della stipula del contratto;
    5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata di più di un anno o per un periodo di tempo indefinito.
  6. In caso di una transazione estesa è la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a B2B.

Quando si consegnano prodotti ai consumatori (B2C)
Quando la fornitura di prodotti:

  1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Dopo questo scioglimento, il cliente ha altri 14 giorni per restituire il proprio prodotto. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
  2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e la confezione. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se si avvale del suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  3. L'imprenditore non è responsabile per danni, smarrimento o furto degli articoli restituiti.

Quando prestano servizi di:

  1. Quando fornisce servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire alcuna motivazione per almeno quattordici giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.
  2. Per esercitare il diritto di recesso, l'attenzione dei consumatori alle informazioni fornite dal gestore per la fornitura e / o prima della pertinente disposizione istruzioni ragionevoli e chiare.
  3. Le cancellazioni per B2B sono consentite, previa consultazione con l'imprenditore, solo se effettuate per iscritto ed entro 24 ore dall'ordine. In caso di annullamento, il cliente commerciale deve all'imprenditore tutte le spese ragionevoli sostenute, fermo restando il diritto dell'imprenditore al risarcimento dell'intero danno. Il materiale a stock non standard e il materiale appositamente ordinato non possono essere restituiti o annullati dal B2B, in breve, un obbligo di acquisto.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  1. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, le spese di restituzione saranno al massimo a carico del consumatore. Se il pacco è stato consegnato da un corriere speciale (non DHL, DPD o PostNL), i costi di restituzione sono variabili.
    L'imprenditore non è responsabile per danni, smarrimento o furto degli articoli restituiti.
  2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni lavorativi dal reso o dal recesso. Restano a carico del consumatore i costi per la confezione regalo.
  3. Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso, verranno addebitate al consumatore le spese per la spedizione del reso.
    • Pacchetto cassetta postale Paesi Bassi- € 4,95
    • Pacchetto Paesi Bassi – € 9,95 (pacchi inferiori a 100x50x50 cm.)
    • Pacchetto Paesi Bassi grande – € 15,95 (pacchi più grandi di 100x50x50 cm.)
    • Pacchetto Paese UE – 12,95 €
    • Pacchi con corriere speciale, per dimensioni o peso – a partire da € 50 (a seconda della dimensione del prodotto).
  4. Se il consumatore non ha inviato la spedizione di reso a Celsiusweg 10, 8503 AC Joure, verranno addebitati i costi di elaborazione. L'imprenditore garantisce che l'ordine venga restituito al relativo indirizzo a Joure. Questi costi variano in base all'ordine e dipendono dalle dimensioni del pacco. Tutte le informazioni sui costi le trovate al link: https://www.postnl.nl/api/assets/blt43aa441bfc1e29f2/blt86165c55564dbfca/6548fd7cea599d040acb50ee/tarievenfolder-2024-versie3.pdf
    Questo importo verrà detratto dall'importo di acquisto se la fattura su Riverty/Billink o IN3 viene modificata.
  5. Il consumatore ha 14 giorni per rispondere al messaggio indicante che il pacco è stato rifiutato. Se non ci sarà risposta, il pacco verrà distrutto dopo 14 giorni.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore nella misura prevista nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto.
  2. Esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
    • che sono stati creati da parte dell'imprenditore alle specifiche del consumatore;
    • che sono chiaramente di natura personale;
    • che per loro natura non possono essere restituiti; questo include articoli come CBD, oli, prodotti per l'igiene, vibratori, licenze, corsi e simili.
    • che guastano o diventano obsoleti;
    • il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sul quale il commerciante non ha alcuna influenza;
    • per i singoli giornali e riviste;
    • per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo o ha ricevuto una chiave di licenza.
  3. Esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
    • per l'alloggio, il trasporto, trasportare ristorazione o di piacere in una certa data o durante un determinato periodo;
    • che forniscono con il consenso esplicito del consumatore prima che il periodo di sospensione era caduto;
    • scommesse e lotterie.
  4. I clienti business (B2B) non hanno diritto di recesso, non per materiale stock standard e materiale ordinato speciale non standard.

Articolo 9 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di cui i prezzi d'offerta dei prodotti e / o servizi non sono aumentati, fatta eccezione per le variazioni di prezzo a causa di variazioni delle aliquote IVA.
  2. In deroga al paragrafo precedente, i prodotti aziendali o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui il commerciante non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Queste fluttuazioni e il fatto che tutti gli obiettivi di prezzo, sono indicati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono ammessi solo se queste derivano da leggi e regolamenti.
  4. Gli aumenti dei prezzi 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentite solo se il commerciante ha accettato questo e:
    • essi sono il risultato di leggi e regolamenti; o
    • il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto con effetto a partire dalla data della maggiorazione viene effettuata.
  5. I prezzi indicati nella gamma di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

  1. Le garanzie operatore che i prodotti e / o servizi soddisfano le specifiche del contratto indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e / o usabilità e alla data di conclusione del contratto di disposizioni giuridiche esistenti e / o regolamenti governativi. In caso di accordo, l'imprenditore anche assicurarsi che il prodotto è adatto ad uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia fornita dal commerciante, fabbricante o l'importatore non pregiudica i diritti legali e sostiene che il consumatore ai sensi del contratto nei confronti del professionista può far valere.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

  1. Il commerciante avrà la massima cura nel ricevere e attuare gli ordini per i prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
  2. Dettagli indirizzo errati:
    Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda. Il consumatore è responsabile di inserire un indirizzo di consegna corretto. Se il consumatore fornisce un indirizzo errato nel suo ordine, l'imprenditore non può essere ritenuto responsabile di ciò.
  3. Rispedizione dopo il resoricevuta presso imprenditore
    Se il prodotto viene restituito dall'imprenditore, le spese per la nuova spedizione saranno a carico del consumatore.
    • Pacchetto cassetta postale Paesi Bassi – € 3,95
    • Pacchetto Paesi Bassi – € 7,95 (pacchi inferiori a 100x50x50 cm.)
    • Pacchetto Paesi Bassi grande – € 9,95 (pacchi più grandi di 100x50x50 cm.)
    • Pacchetto Paese UE – 9,50 €
  4. Rispedizione dopo la restituzione tardiva del consumatore
    Se il prodotto viene restituito dall'imprenditore al di fuori del periodo specificato. La spedizione viene rifiutata. Le spese sostenute per la restituzione al consumatore sono quindi a carico del consumatore.
    • Pacchetto cassetta postale Paesi Bassi – € 4,95
    • Pacchetto Paesi Bassi – € 8,95 (pacchi inferiori a 100x50x50 cm.)
    • Pacchetto Paesi Bassi grande – € 13,00 (pacchi più grandi di 100x50x50 cm.)
    • Pacchetto Paese UE – 10,95 €
  5. Cancellazione dopo ricevuta di ritorno presso l'imprenditore
    Se l'ordine viene restituito dall'azienda e il consumatore decide di non acquistare il prodotto, le spese di spedizione verranno detratte.
    • Pacchetto cassetta postale Paesi Bassi – € 4,95
    • Pacchetto Paesi Bassi – € 8,95 (pacchi inferiori a 100x50x50 cm.)
    • Pacchetto Paesi Bassi grande – € 13,00 (pacchi più grandi di 100x50x50 cm.)
    • Pacchetto Paese UE – 16,95 €
  6. Pacchetto di rifiuto alla porta
    Se il consumatore rifiuta l'ordine alla porta, le spese di spedizione saranno addebitate al consumatore.
    – Pacchetto cassetta delle lettere Paesi Bassi – € 7,95
    – Pacchetto Paesi Bassi – € 10,95 (pacchi inferiori a 100x50x50 cm.)
    – Pacco Paesi Bassi Large – € 16,95 (pacchi superiori a 100x50x50 cm.)
    – Pacchetto Paese UE – € 16,95
    – Corriere pacchi, no DHL, PostNL, DPD) – € 50,00
  7. Pacco non ritirato presso un punto di raccolta
    Qualora il consumatore non abbia ritirato l'ordine in tempo utile presso un punto di ritiro del corriere di riferimento, le spese di spedizione saranno a carico del consumatore.
    • Pacchetto cassetta postale Paesi Bassi – € 6,95
    • Pacchetto Paesi Bassi – € 10,95 (pacchi inferiori a 100x50x50 cm.)
    • Pacchetto Paesi Bassi grande – € 16,95 (pacchi più grandi di 100x50x50 cm.)
    • Pacchetto Paese UE – 16,95 €
  8. Pacchetto di ritorno – Servizio di corriere
    Se un corriere non è in grado di consegnare al consumatore il prodotto ordinato e il prodotto viene ritirato, le spese di trasporto saranno a carico del consumatore.
    Il costo è di € 50 per prodotto ordinato.
    Bijvoorbeeld:
    – il prodotto non può passare attraverso il vano scala;
    – il prodotto non può passare attraverso il telaio della porta;
    – il prodotto non può girare attorno ad una certa angolazione;
    – il prodotto non può essere consegnato nel luogo desiderato.
  9. Ordine di cancellazione
    Se l'ordine viene annullato dopo il completamento dell'ordine, verranno addebitati i costi di amministrazione. Questo è il 10% dell'intero importo dell'acquisto.
  10. Con la dovuta osservanza di quanto stabilito dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese.
  11. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo che il consumatore ha pagato il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dopo lo scioglimento.
  12. Se il pacco non è stato consegnato entro il termine di consegna indicato, o se il codice di tracciabilità indica che il pacco è stato consegnato, il consumatore deve avvisare l'imprenditore entro 7 giorni (5 giorni lavorativi) per telefono o e-mail. Trascorso questo periodo, non è possibile avviare ulteriori indagini per scoprire dove è stato consegnato il pacco.
  13. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'operatore si impegna a fornire un articolo sostitutivo. Entro la consegna sarà modo chiaro e comprensibile che un elemento sostitutivo viene trasportato. Per gli elementi di sostituzione diritto di recesso non può essere esclusa. Il costo di ogni spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
  14. Il rischio di danni e / o perdita di prodotti spetta al datore di lavoro fino al momento della consegna al consumatore o di un pre-designato e l'imprenditore ha annunciato rappresentante, salvo diverso accordo.
  15. Quando il consumatore sceglie di pagare tramite Riverty, non è possibile modificare l'indirizzo, né consegnare il pacco a un indirizzo diverso da quello specificato.

Articolo 12 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione

preavviso

  1. Il consumatore può contratto a tempo indeterminato, che si estende fino alla consegna regolare di prodotti (tra cui energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento, denunciare le regole di terminazione applicabili e un preavviso fino a un mese.
  2. Il consumatore può contratto concluso a tempo determinato e che si estende fino alla consegna regolare di prodotti (tra cui energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento, alla fine del lavoro a tempo determinato, nel rispetto delle regole di risoluzione consensuale e un avviso di più alto di un mese.
  3. I consumatori possono gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
    • ritirarsi e non limitarsi a terminazione in un certo momento oa un certo periodo;
    • almeno cessare nello stesso modo in cui sono inseriti da essa;
    • Annulla allo stesso avviso in quanto la società ha negoziato per se stessa.

estensione
1. Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.
2. Contrariamente al comma precedente, il contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare erogazione di notiziari quotidiani e settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore ha prorogato questo può recedere dal contratto verso la fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore è autorizzato a recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a superiore a un mese e un preavviso non superiore a tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, notizie e settimanali
4. Il contratto a tempo determinato per la regolare erogazione di quotidiani e periodici quotidiani, telegiornali e settimanali (abbonamento di prova o di prova) non è tacitamente proseguito e si estingue automaticamente al termine del periodo di prova o di prova.

Durata
Se il contratto ha una durata di più di un anno, il contratto del consumatore dopo un anno può in qualsiasi momento con un preavviso fino a recitare un mese, a meno che la ragionevolezza ed equità si oppongono terminazione entro la fine del periodo concordato.

Articolo 13 - Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 comma 1. In caso di accordo per la prestazione di un servizio, tale periodo decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
  2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, nelle condizioni generali non può mai essere previsto un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando viene stipulato il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione del relativo ordine o servizio(i) prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato pattuito.
  3. Il consumatore ha il dovere di riferire. Inesattezze nei dati forniti o specificati immediatamente il pagamento al gestore
  4. In caso di inadempimento da parte del consumatore, l'operatore soggetti a limitazioni di legge, il diritto per il consumatore a spendere. Avanzare ragionevoli spese saranno resi noti

Articolo 14 - Reclami

  1. L'imprenditore ha una lamentela ben pubblicizzato e si occupa dei reclami ai sensi della presente procedura.
  2. I reclami sulla consegna dei pacchi devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni, dopo che il corriere ha indicato (codice di tracciabilità) che il pacco è stato consegnato.
  3. Lamentele circa l'attuazione dell'accordo devono diventare pienamente e chiaramente descritto entro giorni 7 nel imprenditore, dopo che il consumatore ha trovato i difetti.
  4. Le denunce presentate al commerciante verrà data risposta dalla data di ricezione. Entro 14 giorni Se una denuncia è un tempo di elaborazione più lungo prevedibile, entro il termine di giorni 14 risposto con una ricevuta di ritorno, indicando quando il consumatore può aspettarsi. Una risposta più dettagliata
  5. Se il prodotto viene sostituito nella sua interezza e il consumatore riceve un'etichetta di reso per l'articolo difettoso, l'articolo difettoso deve essere restituito alla società postale competente entro 7 giorni di calendario. In caso di mancato rispetto da parte del consumatore, i costi dell'articolo aggiuntivo ricevuto saranno fatturati al consumatore.
  6. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo crea una controversia che è oggetto di contestazione.
  7. In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi all'imprenditore. In caso di reclami che non possono essere risolti in consultazione reciproca, il consumatore deve contattare Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che svolgerà una mediazione gratuita. Se non viene ancora raggiunta una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il suo reclamo dal comitato indipendente per le controversie nominato da Stichting WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. Ci sono costi associati alla presentazione di una controversia a questo comitato per le controversie, che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente. È anche possibile registrare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  8. Una denuncia non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'operatore diversamente specificato.
  9. Se un reclamo è accettato da parte dell'imprenditore, l'imprenditore a sua discrezione o la merce consegnata sarà sostituire o riparare a titolo gratuito.

Articolo 15 - Controversie

I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Aggiuntive o diverse disposizioni di questi termini non può essere a scapito del consumatore e devono essere registrati o in modo tale da poter essere memorizzati su un supporto durevole. Consumatori in modo accessibile