Perguntas frequentes Webshop-outlet.nl
FAQs
- Posso ter meu código de desconto liquidado depois?
Não, infelizmente isso não é possível. Recomendamos que você insira o código durante o processo de pedido para o próximo pedido para que você receba imediatamente seu desconto.
- Como funciona um pagamento in3?
Uma grande despesa não é conveniente, mas você não quer dívidas ou custos extras? Então você escolhe in3. A única forma de pagamento parcelado sem juros ou empréstimo e registro BKR. Você paga em três vezes em 60 dias. O primeiro pagamento é, portanto, imediatamente no início do pedido no dia 1.
- Meu pagamento é seguro?
Sim, seu pagamento é seguro. A conexão é protegida com um certificado SSL. Isso pode ser visto no cadeado ao lado do nosso endereço de URL.
- Quais são as opções de pagamento na Webshop-outlet.nl?
Você pode pagar facilmente via iDeal, Transferência Bancária, AfterPay/Riverty, Apple Pay ou Mister Cash
- Com que rapidez meu pagamento será processado?
Os pagamentos são processados imediatamente. Os pagamentos iDeal e Mister Cash estão totalmente integrados na loja virtual da Webshop-outlet.nl.
- Posso pagar com iDeal?
Sim, você pode pagar com iDeal. iDeal é o sistema de pagamento simples ao qual todos os principais bancos holandeses estão afiliados.
- Posso pagar com PayPal?
Não, não usamos mais o PayPal.
- Eu posso pagar com cartão de crédito?
Sim, isso é mogelijk.
- Posso pagar por fatura?
Sim, é possível pagar depois via Afterpay em Webshop-outlet.nl. Você pode pagar a fatura recebida via Afterpay dentro de 14 dias após o recebimento. O pós-pagamento é possível na Holanda e na Bélgica.
- Existem custos associados ao pagamento?
Não, não cobramos custos extras por isso.
- Meu item entregue está danificado, e agora?
Caso tenha recebido a sua encomenda em casa e verifique que o produto contém danos ou manchas, comunique-o no prazo de 48 horas após a entrega com fotos anexas através de mensagem ao nosso serviço de apoio ao cliente. Dessa forma, analisamos em conjunto qual é o problema e ele pode ser resolvido rapidamente para você.
- Por que não recebi um recibo ou etiqueta de devolução com meu pedido?
Eliminamos o papel para reduzir nosso impacto no meio ambiente. É por isso que não incluímos mais papel em nossas remessas. A fatura do seu pedido será fornecida digitalmente por e-mail. Se você o perdeu, pode solicitar uma cópia ao nosso serviço de atendimento ao cliente. Para todos os assuntos relacionados a devoluções, gostaria de encaminhá-lo para nossa página de devoluções.
- O que custa o frete?
O envio em Webshop-outlet.nl é temporariamente gratuito. Com exceção da Bélgica, Alemanha e França. Pedimos uma pequena contribuição para isso.
- Quanto tempo demora o envio?
Os produtos do nosso próprio stock encomendados antes das 16h serão enviados no mesmo dia, salvo indicação em contrário! Mais sobre tempos de entrega você lê aqui.
- Vivo na Bélgica, Alemanha ou França, posso encomendar?
Sim, isso não é problema algum. Cobramos uma pequena taxa adicional devido aos custos de envio mais altos para o exterior.
- Com o que meu pedido será enviado?
Encomendas e encomendas de correio são enviadas com PostNL. Também usamos terceiros que têm contratos com, por exemplo, GLS, DPD ou DHL. O código de rastreamento e rastreamento será enviado por e-mail. Aqui sempre fica claro qual parte fornece a entrega.
- Recebo um código Track&Trace para o meu pedido?
Quando a sua encomenda vier do nosso próprio stock, será enviada com o serviço de encomendas da PostNL. Você sempre receberá automaticamente um código Track&Trace em sua caixa postal. Não recebido? Verifique sua caixa de spam apenas para ter certeza. Não recebeu nada lá? Por favor entre em contato com o serviço ao consumidor. Se o seu pedido for enviado por carta, você não receberá um código Track & Trace.
- Meu produto não foi entregue em 48 horas, e agora?
Indicamos um prazo de entrega esperado em cada página do produto. Recebeu uma confirmação de envio da nossa parte na sua caixa de correio? Então seu pedido é garantido para ser enviado. Infelizmente, as empresas postais não podem garantir 100% que todo o correio será entregue no dia seguinte. Em alguns casos (menos de 1%) há um atraso no processo de triagem, e seu pedido será entregue no dia seguinte.Se seu pacote não for entregue após 3 dias úteis, recomendamos que você entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Por meio do código de rastreamento, você pode ver onde está o pacote naquele momento e qual é a nova data de entrega. O código de rastreamento deve indicar que o pacote foi entregue, mas você não recebeu nada? Então você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente dentro de 5 dias úteis (7 dias).
- Para qual endereço devo enviar minha devolução?
Webshop-outlet.nl Departamento de Devoluções
Caminho Celsius 10
8503 AC Joure
Nederland - Posso devolver a minha encomenda?
Você tem o direito de cancelar seu pedido até 14 (calendário) dias após o recebimento sem fornecer qualquer motivo. Em seguida, será creditado o valor total do pedido, incluindo os custos de envio. Apenas os custos de devolução do seu pedido (de sua casa para a loja virtual) são por sua conta. Se você fizer uso do seu direito de rescisão, o produto será devolvido à Webshop-outlet.nl com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – na condição e embalagem originais. Para exercer este direito, pode preencher o nosso formulário de devolução. Isso não se aplica a licenças, cursos ou produtos que não podem ser reutilizados com base na Higiene. Forma mais informações adicionais para devoluções você pode aqui encontre.
- Quando o valor da minha compra será reembolsado?Você receberá o valor da sua compra no prazo de 14 dias úteis após o recebimento do seu pedido devolvido. Você receberá uma mensagem pelo nosso sistema assim que o reembolso for processado.
- Custos de devolução
Os custos de devolução são por sua conta. Oferecemos nossos produtos a preços muito competitivos. Infelizmente, não podemos reembolsar os custos de devolução. Você pode comprar uma etiqueta de devolução on-line e nos correios através das empresas postais (PostNL, DHL, GLS e DPD). As etiquetas de devolução costumam ser mais baratas online. Se você tiver alguma dúvida sobre isso, nosso serviço ao cliente pode ajudá-lo ainda mais.
- Comentários/reclamações
Recomendamos que você primeiro faça reclamações por nós enviando um e-mail para klantenservice@webshop-outlet.nl. Se isso não levar a uma solução, é possível registrar sua disputa para mediação via Stichting WebwinkelKeur. A partir de 15 de fevereiro de 2016, também é possível que os consumidores da UE registem reclamações através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em ec.europa.eu/odr . Se a sua reclamação ainda não estiver a ser tratada noutro local, pode apresentar a sua reclamação através da plataforma da União Europeia.
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