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Perguntas frequentes Webshop-outlet.nl

FAQs

  • Meu item entregue está danificado, e agora?

    Caso tenha recebido a sua encomenda em casa e verifique que o produto contém danos ou manchas, comunique-o no prazo de 48 horas após a entrega com fotos anexas através de mensagem ao nosso serviço de apoio ao cliente. Dessa forma, analisamos em conjunto qual é o problema e ele pode ser resolvido rapidamente para você.

  • Por que não recebi um recibo ou etiqueta de devolução com meu pedido?

    Eliminamos o papel para reduzir nosso impacto no meio ambiente. É por isso que não incluímos mais papel em nossas remessas. A fatura do seu pedido será fornecida digitalmente por e-mail. Se você o perdeu, pode solicitar uma cópia ao nosso serviço de atendimento ao cliente. Para todos os assuntos relacionados a devoluções, gostaria de encaminhá-lo para nossa página de devoluções.

  • O que custa o frete?

    O envio em Webshop-outlet.nl é temporariamente gratuito. Com exceção da Bélgica, Alemanha e França. Pedimos uma pequena contribuição para isso.

  • Quanto tempo demora o envio?

    Os produtos do nosso próprio stock encomendados antes das 16h serão enviados no mesmo dia, salvo indicação em contrário! Mais sobre tempos de entrega você lê aqui.

  • Vivo na Bélgica, Alemanha ou França, posso encomendar?

    Sim, isso não é problema algum. Cobramos uma pequena taxa adicional devido aos custos de envio mais altos para o exterior.

  • Com o que meu pedido será enviado?

    Encomendas e encomendas de correio são enviadas com PostNL. Também usamos terceiros que têm contratos com, por exemplo, GLS, DPD ou DHL. O código de rastreamento e rastreamento será enviado por e-mail. Aqui sempre fica claro qual parte fornece a entrega.

  • Recebo um código Track&Trace para o meu pedido?

    Quando a sua encomenda vier do nosso próprio stock, será enviada com o serviço de encomendas da PostNL. Você sempre receberá automaticamente um código Track&Trace em sua caixa postal. Não recebido? Verifique sua caixa de spam apenas para ter certeza. Não recebeu nada lá? Por favor entre em contato com o serviço ao consumidor. Se o seu pedido for enviado por carta, você não receberá um código Track & Trace.

  • Meu produto não foi entregue em 48 horas, e agora?

    Indicamos um prazo de entrega esperado em cada página do produto. Recebeu uma confirmação de envio da nossa parte na sua caixa de correio? Então seu pedido é garantido para ser enviado. Infelizmente, as empresas postais não podem garantir 100% que todo o correio será entregue no dia seguinte. Em alguns casos (menos de 1%) há um atraso no processo de triagem, e seu pedido será entregue no dia seguinte.Se seu pacote não for entregue após 3 dias úteis, recomendamos que você entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Por meio do código de rastreamento, você pode ver onde está o pacote naquele momento e qual é a nova data de entrega. O código de rastreamento deve indicar que o pacote foi entregue, mas você não recebeu nada? Então você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente dentro de 5 dias úteis (7 dias).

  • Para qual endereço devo enviar minha devolução?

    Webshop-outlet.nl Departamento de Devoluções
    Caminho Celsius 10
    8503 AC Joure
    Nederland

  • Posso devolver a minha encomenda?

    Você tem o direito de cancelar seu pedido até 14 (calendário) dias após o recebimento sem fornecer qualquer motivo. Em seguida, será creditado o valor total do pedido, incluindo os custos de envio. Apenas os custos de devolução do seu pedido (de sua casa para a loja virtual) são por sua conta. Se você fizer uso do seu direito de rescisão, o produto será devolvido à Webshop-outlet.nl com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – na condição e embalagem originais. Para exercer este direito, pode preencher o nosso formulário de devolução. Isso não se aplica a licenças, cursos ou produtos que não podem ser reutilizados com base na Higiene. Forma mais informações adicionais para devoluções você pode aqui encontre.  

  • Quando o valor da minha compra será reembolsado?

    Você receberá o valor da sua compra no prazo de 14 dias úteis após o recebimento do seu pedido devolvido. Você receberá uma mensagem pelo nosso sistema assim que o reembolso for processado.

  • Custos de devolução

    Os custos de devolução são por sua conta. Oferecemos nossos produtos a preços muito competitivos. Infelizmente, não podemos reembolsar os custos de devolução. Você pode comprar uma etiqueta de devolução on-line e nos correios através das empresas postais (PostNL, DHL, GLS e DPD). As etiquetas de devolução costumam ser mais baratas online. Se você tiver alguma dúvida sobre isso, nosso serviço ao cliente pode ajudá-lo ainda mais.

  • Comentários/reclamações

    Recomendamos que você primeiro faça reclamações por nós enviando um e-mail para klantenservice@webshop-outlet.nl. Se isso não levar a uma solução, é possível registrar sua disputa para mediação via Stichting WebwinkelKeur. A partir de 15 de fevereiro de 2016, também é possível que os consumidores da UE registem reclamações através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em ec.europa.eu/odr . Se a sua reclamação ainda não estiver a ser tratada noutro local, pode apresentar a sua reclamação através da plataforma da União Europeia.


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