Verzenden & retourneren

Verzenden

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, gaan we zo snel mogelijk voor je aan de slag. Meestal heb je je pakket binnen een paar werkdagen in huis. Soms duurt het iets langer, bijvoorbeeld bij producten die je als pre-order bestelt. Bij die artikelen staat duidelijk aangegeven wanneer je ze uiterlijk kunt verwachten.

Als je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met een track & trace-code. Daarmee kun je precies volgen waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd.

Bestel je meerdere producten? Dan kan het zijn dat je ze niet in één pakket ontvangt. Dat komt doordat onze producten uit verschillende distributiecentra komen. We proberen je bestelling zo veel mogelijk in één doos te versturen om afval en impact op het milieu te beperken. Toch kunnen deelleveringen soms niet worden voorkomen. Bedankt voor je begrip!

Retourneren

We hopen natuurlijk dat je goed hebt nagedacht voordat je bestelt. Lees daarom altijd de productinformatie goed, zodat je weet wat je kunt verwachten. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is. In dat geval kun je je bestelling gewoon retourneren.

Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Let op: de kosten voor retourneren zijn voor je eigen rekening. Deze kosten zijn ongeveer € 7,25 per pakket. De exacte prijzen zijn afhankelijk van de grootte van het pakket en kun je terugvinden op de website van de vervoerder die je kiest. Retouren zorgen voor extra belasting voor het milieu, daarom vragen we je om deze kosten zelf te betalen. Bedankt voor je begrip.

Stap voor stap retourneren

1. Vul het herroepingsformulier in.
   Wil je iets terugsturen? Vul dan eerst het herroepingsformulier in. Je vindt dit formulier hier op onze website. Vul alle gegevens in en verstuur het formulier. Je krijgt een bevestiging per e-mail zodra wij je aanvraag hebben ontvangen. Let op: dit is nog geen definitieve goedkeuring.
2. Je krijgt retourinstructies.
   Als je aanvraag is goedgekeurd, sturen we je een e-mail met duidelijke retourinstructies. Deze ontvang je meestal binnen ongeveer 2 werkdagen. Omdat het retourproces per product kan verschillen, kunnen we je pas na je aanmelding precies vertellen hoe je het product terugstuurt.
3. Stuur het product binnen 14 dagen terug.
   Nadat je retour is aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product echt terug te sturen. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen je geld terug. Dit gaat naar hetzelfde rekeningnummer waarmee je hebt betaald.
   De verzendkosten krijg je alleen terug als je de hele bestelling retourneert.

Belangrijk om te weten

Gebruik je je herroepingsrecht? Stuur het product dan terug met alle accessoires die je hebt gekregen. Doe dit – als dat mogelijk is – in de originele staat en verpakking. Is het product beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen? Dan kunnen we een waardevermindering bij je in rekening brengen. Ga dus voorzichtig met het product om en zorg dat je het goed verpakt terugstuurt.