Termos e condições gerais Webshop-outlet.nl
Tabela de conteúdos:
- Artigo 1 - Definições
- Artigo 2 - Identidade do empreendedor
- Artigo 3 - Aplicabilidade
- Artigo 4 - A oferta
- Artigo 5 - O acordo
- Artigo 6 - Direito de retirada
- Artigo 7 - Custos em caso de retirada
- Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão
- Artigo 9 - O preço
- Artigo 10 - Conformidade e garantia
- Artigo 11 - Entrega e execução
- Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão
- Artigo 13 - Pagamento
- Artigo 14 - Reclamações
- Artigo 15 - Disputas
- Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes
Artigo 1 - Definições
Nestes termos e condições aplicam-se:
- Período de reflexão: o período em que o consumidor pode exercer seu direito de retirada;
- Consumidor: a pessoa singular que não exerce profissão ou negócio e que celebra contrato à distância com o empresário;
- Dia: dia do calendário;
- Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e / ou serviços, cuja obrigação de entrega e / ou compra está distribuída no tempo;
- Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe é dirigida pessoalmente de forma a possibilitar uma futura consulta e reprodução inalterada da informação armazenada.
- Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
- Empreendedor: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e / ou serviços a consumidores à distância;
- Contrato à distância: um contrato em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e / ou serviços, até e incluindo a celebração do contrato, são utilizadas apenas uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
- Tecnologia para comunicação à distância: meio que permite a celebração de um contrato, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.
Artigo 2 - Identidade do empreendedor
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Caminho Celsius 10
8503 AC Joure
Telefone: 0513 – 20 30 61 disponível das 09h00 às 12h00 (exceto às terças-feiras)
E-mail: info@webshop-outlet.nl
Número da Câmara de Comércio: 63041618
Número de identificação VAT: NL855068450B01
Artigo 3 - Aplicabilidade
- Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
- Antes do contrato à distância é concluído, o texto destas condições gerais postas à disposição do consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes que o contrato é celebrado à distância, indicou que as condições gerais para o empresário para ver e eles serão enviados. Assim que possível de forma gratuita, a pedido do consumidor
- Se o contrato é celebrado eletronicamente à distância, não obstante o parágrafo anterior e antes de o contrato à distância é concluído, o texto das presentes condições gerais são definidos de tal forma que o consumidor, em que o consumidor disponibilizado eletronicamente uma maneira simples pode ser armazenado num meio durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes que o contrato é celebrado à distância, indicada onde possam ser tomadas as condições gerais e que formato electrónico ou outro será enviado gratuitamente. Pedido do consumidor eletronicamente
- No caso em que, para além desses termos e condições condições específicas de produtos ou serviços se aplicam, os segundo e terceiro parágrafos é aplicável e que o consumidor, no caso de termos conflitantes sempre contar com a disposição aplicável que é mais favorável a ele é.
Artigo 4 - A oferta
- Se a oferta é de duração limitada ou sujeita a condições, isso será explicitado na oferta.
- A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor usa imagens, estas são um verdadeiro reflexo dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empreendedor.
- Cada oferta contém tais informações claras ao consumidor quais os direitos e obrigações estão envolvidos em aceitar a oferta. Isto diz respeito, em particular:
- o preço incluindo impostos;
- os possíveis custos de entrega;
- a maneira pela qual o contrato será concluído e quais ações são necessárias para isso;
- se o direito de retirada se aplica ou não;
- o método de pagamento, entrega e execução do contrato;
- o prazo de aceitação da oferta ou o período em que o empreendedor garante o preço;
- O nível da tarifa de comunicação à distância, se os custos da utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados com base na tarifa de base normal dos meios de comunicação utilizados;
- se o acordo é apresentado após a conclusão e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
- a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados fornecidos por ele nos termos do contrato e repará-lo, se necessário;
- quaisquer outras línguas em que, além do holandês, o contrato possa ser concluído;
- Os códigos de conduta a que o profissional está sujeito e o modo como o consumidor pode consultar estes códigos de conduta eletronicamente; e
- a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação ampliada.
Artigo 5 - O acordo
- O acordo está sujeito às disposições do parágrafo 4, celebrados no momento do consumidor aceita a oferta e atender as condições correspondentes.
- Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o empreendedor imediatamente confirmará eletronicamente o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empreendedor, o consumidor pode dissolver o acordo.
- Se o acordo for criado eletronicamente, o comerciante irá tomar medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transmissão electrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor pode pagar eletronicamente, o comerciante irá tomar as precauções de segurança adequadas.
- O empreendedor pode - dentro da lei - informar se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos aqueles fatos e fatores que são importantes para uma conclusão sólida do acordo à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não entrar no acordo, ele tem o direito de recusar uma solicitação ou solicitação ou de anexar condições especiais à implementação.
- O empresário será o produto ou serviço ao consumidor as seguintes informações, por escrito ou de tal forma que ele pode ser armazenado em suporte duradouro, coloque o consumidor de forma acessível:
- o endereço de visita do local de negócios do empreendedor, onde o consumidor pode ir com reclamações;
- as condições em que e a maneira pela qual o consumidor pode exercer o direito de retirada, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
- as informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
- as informações incluídas no artigo 4 3 dessas condições, a menos que o empreendedor já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da assinatura do contrato;
- os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver duração de mais de um ano ou for indefinido.
- No caso de uma transacção alargada, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Artigo 6 - Direito de retirada
O direito de retirada não se aplica ao B2B.
Ao entregar produtos aos consumidores (B2C)
Ao entregar produtos:
- Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem fundamentação durante 14 dias. Após esta dissolução, o cliente tem mais 14 dias para devolver o seu produto. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
- Durante o período de reflexão, o consumidor vai manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só irá desempacotar ou usar o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se fizer uso do seu direito de rescisão, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e - se for razoavelmente possível - nas condições originais e embalagem ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
- O empresário não se responsabiliza por danos, perda ou roubo dos itens devolvidos.
Ao entregar serviços:
- Na prestação de serviços, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem fundamentação durante pelo menos catorze dias, contados a partir do dia da celebração do contrato.
- Para poder exercer o direito de retirada, o foco do consumidor com as informações fornecidas pelo operador para fornecer e / ou antes da disposição pertinente instruções razoáveis e claras.
- Cancelamentos para B2B só são permitidos, após consulta ao empresário, se forem feitos por escrito e dentro de 24 horas após o pedido. Em caso de cancelamento, o cliente empresarial deve ao empresário todos os custos razoáveis incorridos, sem prejuízo do direito do empresário à indemnização por danos integrais. Material de estoque fora do padrão e material encomendado especialmente não podem ser devolvidos ou cancelados pelo B2B, em suma, uma obrigação de compra.
Artigo 7 - Custos em caso de retirada
- Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, os custos de devolução serão suportados pelo consumidor no máximo. Se o pacote for entregue por um correio especial (não DHL, DPD ou PostNL), os custos de devolução são variáveis.
O empresário não se responsabiliza por danos, perda ou roubo dos itens devolvidos. - Se o consumidor pagou um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias úteis após a devolução ou retirada. Os custos da embalagem do presente permanecem para o consumidor.
- Caso o produto não cumpra as condições de devolução, serão cobrados os custos do envio de devolução ao consumidor.
- Pacote de caixa postal Holanda - € 4,95
- Pacote Holanda – € 9,95 (embalagens menores que 100x50x50 cm.)
- Pacote Holanda grande – € 15,95 (embalagens maiores que 100x50x50 cm.)
- Pacote país da UE – € 12,95
- Embalagens com correio especial, por tamanho ou peso – a partir de 50€ (dependendo do tamanho do produto).
- Caso o consumidor não tenha enviado a remessa de devolução para Celsiusweg 10, 8503 AC Joure, serão cobrados custos de processamento. O empresário garante que a encomenda é devolvida ao endereço relevante em Joure. Esses custos variam por pedido e dependem do tamanho do pacote. Todas as informações sobre custos podem ser encontradas no link: https://www.postnl.nl/api/assets/blt43aa441bfc1e29f2/blt86165c55564dbfca/6548fd7cea599d040acb50ee/tarievenfolder-2024-versie3.pdf
Este valor será deduzido do valor da compra caso a fatura na Riverty/Billink ou IN3 seja alterada. - O consumidor tem 14 dias para responder à mensagem indicando que a encomenda foi recusada. Se não houver resposta, o pacote será destruído após 14 dias.
Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão
- O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor na medida do disposto nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário o tiver declarado claramente na oferta, pelo menos a tempo da celebração do contrato.
- Exclusão do direito de retirada só é possível para os produtos:
- que foram criados pelo empresário para especificações do consumidor;
- que são claramente de natureza pessoal;
- que por sua natureza não podem ser devolvidos; isso inclui artigos como CBD, óleos, produtos de higiene, vibradores, licenças, cursos e afins.
- que estrague ou se torne obsoleto;
- cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro sobre os quais o comerciante não tem qualquer influência;
- para jornais e revistas individuais;
- para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo o consumidor tenha quebrado ou recebido uma chave de licença.
- Exclusão do direito de retirada só é possível para serviços:
- relativas a alojamento, transporte, restaurante ou actividades de lazer a realizar numa determinada data ou durante um determinado período;
- cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do período de reflexão expirar;
- sobre apostas e loterias.
- Os clientes empresariais (B2B) não têm direito de devolução, não para material padrão em estoque e material encomendado especial não padrão.
Artigo 9 - O preço
- Durante o período mencionado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preço devido a alterações nas taxas de IVA.
- Não obstante o disposto no número anterior, os produtos de negócios ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o comerciante não tem qualquer influência, com preços variáveis. Estas flutuações eo fato de que todos os alvos de preços, são demonstrados na oferta.
- Os aumentos de preços dentro 3 meses após a celebração do contrato, só são permitidos se eles são o resultado de legislação ou regulamentação.
- Os aumentos de preços 3 meses após a celebração do contrato só é permitido se o empregador concordou com isto e:
- eles são o resultado de uma legislação ou regulamentação; ou
- o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preços entrar em vigor.
- Os preços indicados na gama de produtos ou serviços incluem IVA.
Artigo 10 - Conformidade e garantia
- A empresa garante que os produtos e / ou serviços atendam as especificações do contrato indicado na oferta, os requisitos razoáveis de confiabilidade e / ou usabilidade e na data da conclusão do acordo disposições legais existentes e / ou regulamentações governamentais. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
- Uma garantia fornecida pelo empreendedor, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode fazer contra o empreendedor sob o contrato.
Artigo 11 - Entrega e execução
- O comerciante terá o maior cuidado possível quando receber e executar pedidos de produtos e na apreciação dos pedidos de prestação de serviços.
- Dados de endereço incorretos:
O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa. O consumidor é responsável por colocar um endereço de entrega correto. Se o consumidor fornecer um endereço incorreto em seu pedido, o empresário não pode ser responsabilizado por isso. - Reenvio após o retornorecibo no empresário
Caso o produto seja devolvido pelo empresário, os custos do novo envio serão por conta do consumidor.- Pacote de caixa postal Holanda – € 3,95
- Pacote Holanda – € 7,95 (embalagens menores que 100x50x50 cm.)
- Pacote Holanda grande – € 9,95 (embalagens maiores que 100x50x50 cm.)
- Pacote país da UE – € 9,50
- Reenvio após devolução tardia do consumidor
Se o produto for devolvido pelo empresário fora do prazo especificado. O envio é recusado. Os custos incorridos para o retorno ao consumidor são, portanto, para o consumidor.- Pacote de caixa postal Holanda – € 4,95
- Pacote Holanda – € 8,95 (embalagens menores que 100x50x50 cm.)
- Pacote Holanda grande – € 13,00 (embalagens maiores que 100x50x50 cm.)
- Pacote país da UE – € 10,95
- Cancelamento após recibo de devolução no empresário
Caso a encomenda seja devolvida pela empresa e o consumidor decida não adquirir o produto, serão deduzidos os portes de envio.- Pacote de caixa postal Holanda – € 4,95
- Pacote Holanda – € 8,95 (embalagens menores que 100x50x50 cm.)
- Pacote Holanda grande – € 13,00 (embalagens maiores que 100x50x50 cm.)
- Pacote País da UE – € 16,95
- Pacote de recusa na porta
Se o consumidor recusar a encomenda à porta, os portes de envio serão repercutidos no consumidor.
– Pacote Letterbox Holanda – € 7,95
– Pacote Holanda – € 10,95 (embalagens menores que 100x50x50 cm.)
– Embalagem Holanda Grande – 16,95€ (embalagens superiores a 100x50x50 cm.)
– Pacote país UE – € 16,95
– Serviço de entrega de encomendas, sem DHL, PostNL, DPD) – € 50,00 - Pacote não coletado em um ponto de coleta
Se o consumidor não tiver levantado a encomenda atempadamente num ponto de recolha da transportadora competente, os portes de envio serão debitados ao consumidor.- Pacote de caixa postal Holanda – € 6,95
- Pacote Holanda – € 10,95 (embalagens menores que 100x50x50 cm.)
- Pacote Holanda grande – € 16,95 (embalagens maiores que 100x50x50 cm.)
- Pacote País da UE – € 16,95
- Pacote de devolução – Serviço de correio
Se um serviço de correio não puder entregar o produto encomendado ao consumidor e o produto for devolvido, os custos de transporte serão repercutidos no consumidor.
Os custos são de 50€ por produto encomendado.
Por exemplo:
– o produto não pode passar pela escada;
– o produto não pode passar pela moldura da porta;
– o produto não pode girar em um determinado ângulo;
– o produto não pode ser entregue no local desejado. - Pedido de cancelamento
Se o pedido for cancelado após a conclusão do pedido, serão cobrados custos administrativos. Isso é 10% do valor total da compra. - Observado o disposto no artigo 4º das presentes condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado um prazo de entrega superior. Se a entrega atrasar, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será notificado disso no prazo máximo de 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos.
- Em caso de dissolução nos termos do parágrafo anterior, o empresário reembolsará o valor que o consumidor pagou o mais rápido possível, mas o mais tardar 30 dias após a dissolução.
- Caso a encomenda não tenha sido entregue no prazo de entrega indicado, ou se o código de rastreio indicar que a encomenda foi entregue, o consumidor deverá notificar o empresário no prazo de 7 dias (5 dias úteis) por telefone ou e-mail. Após esse período, nenhuma investigação adicional poderá ser iniciada para descobrir onde o pacote foi entregue.
- Se a entrega de um produto encomendado for impossível, o empreendedor se esforçará para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que um item de substituição será entregue. Com itens de reposição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de qualquer remessa de devolução são às custas do empreendedor.
- O risco de dano e / ou perda de produtos cabe ao empreendedor até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado e ao empresário anunciado, a menos que expressamente acordado de outra forma.
- Quando o consumidor opta por pagar via Riverty, não é possível alterar o endereço, nem é possível entregar o pacote em um endereço diferente do especificado.
Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão
Cancelamento
- O consumidor pode contratar por prazo indeterminado, que se estende até a entrega regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços, a qualquer momento, denunciar as regras de terminação aplicáveis e um aviso de até um mês.
- O consumidor pode contrato celebrado por um período definido e que se estende até a entrega regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços, a qualquer momento, no final do prazo fixado, sem prejuízo das regras de rescisão acordados e um aviso de maior um mês.
- Os consumidores podem os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
- cancelar a qualquer momento e não se limitar à rescisão em um horário específico ou em um determinado período;
- pelo menos, cancelar da mesma forma como foram inseridos por ele;
- cancele sempre com o mesmo período de aviso que o empresário estipulou para si próprio.
Extensão
1. O contrato celebrado por tempo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por prazo determinado.
2. Contrariamente ao número anterior, o contrato celebrado por tempo determinado e que se estende à entrega regular de notícias diárias e jornais e revistas semanais pode ser prorrogado tacitamente por um prazo determinado de três meses, no máximo, se o consumidor estendeu isso pode rescindir o contrato no final da extensão com um período de aviso prévio de, no máximo, um mês.
3. Um contrato celebrado por tempo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um pré-aviso não superior a de um mês e um aviso prévio de no máximo três meses se o contrato se estender à entrega regular, mas inferior a uma vez por mês, de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais
4. Um contrato com duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais (subscrição experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.
Duração
Se um contrato tem uma duração de mais de um ano, o contrato de consumo depois de Maio um ano a qualquer momento com um pré-aviso até recitar um mês, a menos que a razoabilidade e justiça opor rescisão antes do fim do prazo acordado.
Artigo 13 - Pagamento
- Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do prazo de reflexão referido no n.º 6 do artigo 1.º. recebeu a confirmação do acordo.
- Na venda de produtos a consumidores, nunca poderá ser estipulado um adiantamento superior a 50% nos termos e condições gerais. Quando o pagamento antecipado é estipulado, o consumidor não pode reivindicar quaisquer direitos em relação à execução do pedido ou serviço(s) relevante(s) antes do pagamento antecipado estipulado ter sido efetuado.
- O consumidor tem o dever de informar. Imprecisões nos dados fornecidos ou especificados pagamento imediatamente para o comerciante
- Em caso de incumprimento por parte do consumidor, o operador sujeito a limitações legais, o direito de o consumidor a gastar. Avance despesas razoáveis, serão conhecidos
Artigo 14 - Reclamações
- O empresário tem de reclamações bem divulgada e lida com queixas no âmbito deste procedimento.
- Reclamações sobre a entrega de pacotes devem ser enviadas completa e claramente descritas ao empresário dentro de 7 dias, após o correio ter indicado (código de rastreamento) que o pacote foi entregue.
- Reclamações sobre a execução do acordo devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao empreendedor no prazo de 7 dias após o consumidor ter descoberto os defeitos.
- As queixas apresentadas ao comerciante será contado respondidas a partir da data de recebimento. Dentro 14 dias Se uma reclamação é uma previsível maior tempo de processamento, no prazo dos dias 14 respondeu com um aviso de recepção, indicando que o consumidor pode esperar. Uma resposta mais detalhada
- Se o produto for totalmente substituído e o consumidor receber uma etiqueta de devolução do item defeituoso, o item defeituoso deverá ser devolvido à empresa postal relevante no prazo de 7 dias corridos. Se o consumidor não cumprir com isso, os custos do artigo adicional recebido serão faturados ao consumidor.
- Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio suscetível de solução de controvérsias.
- Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro recorrer ao empresário. No caso de reclamações que não possam ser resolvidas em consulta mútua, o consumidor deve entrar em contato com a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que fará a mediação gratuitamente. Se uma solução ainda não for alcançada, o consumidor tem a opção de ter sua reclamação tratada pelo comitê independente de disputas nomeado pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculante e tanto o empresário quanto o consumidor concordam com esta decisão vinculante. Existem custos associados ao envio de uma disputa a este comitê de disputas, que devem ser pagos pelo consumidor ao comitê relevante. Também é possível registrar reclamações por meio da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
- Uma reclamação não suspende as obrigações do empreendedor, a menos que o empreendedor indique o contrário por escrito.
- Se uma reclamação for considerada bem fundamentada pelo empreendedor, o empreendedor substituirá ou consertará os produtos a seu critério ou os produtos entregues gratuitamente.
Artigo 15 - Disputas
Os contratos entre o empreendedor e o consumidor aos quais esses termos e condições gerais se aplicam são regidos exclusivamente pela lei holandesa.
Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes
As disposições adicionais ou que se desviem destes termos e condições não podem ser em detrimento do consumidor e devem ser registadas por escrito ou de modo a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro.