Se hai ricevuto il tuo ordine a casa e vedi che il prodotto contiene danni o macchie, segnalalo entro 48 ore dalla consegna con foto allegate tramite un messaggio al nostro servizio clienti. In questo modo esaminiamo insieme qual è il problema e può essere risolto rapidamente per te.

Abbiamo eliminato la carta per ridurre il nostro impatto sull'ambiente. Ecco perché non alleghiamo più la carta alle nostre spedizioni. La fattura per il tuo ordine verrà fornita digitalmente via e-mail. Se lo hai smarrito, puoi richiederne una copia al nostro servizio clienti. Per tutte le questioni relative ai resi, vorrei rimandarti alla nostra pagina dei resi.

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Sì, questo non è affatto un problema. Addebitiamo un piccolo costo aggiuntivo a causa dei maggiori costi di spedizione all'estero.

I pacchi e le cassette delle lettere vengono inviati con PostNL. Utilizziamo anche soggetti esterni che hanno contratti con, ad esempio, GLS, DPD o DHL. Il codice di tracciabilità verrà inviato via e-mail. Qui è sempre chiaro quale parte fornisce la consegna.

Quando il tuo ordine proviene dal nostro magazzino, verrà inviato con il servizio pacchi di PostNL. Riceverai sempre automaticamente un codice Track&Trace nella tua casella di posta. Non ricevuto? Controlla la tua casella di spam solo per essere sicuro. Non hai ricevuto nulla lì? Si prega di contattare il nostro servizio clienti. Se il tuo ordine viene inviato per posta, non riceverai un codice Track & Trace.

Indichiamo un tempo di consegna previsto su ogni pagina del prodotto. Hai ricevuto una nostra conferma di spedizione nella tua casella di posta? Quindi il tuo ordine è garantito per essere spedito. Sfortunatamente, le compagnie postali non possono garantire al 100% che tutta la posta verrà consegnata il giorno successivo. In alcuni casi (meno dell'1%) c'è un ritardo nel processo di smistamento, e il tuo ordine verrà quindi consegnato il giorno successivo.Se il tuo pacco non viene consegnato dopo 3 giorni lavorativi, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Tramite il codice track and trace puoi vedere dove si trova il pacco in quel momento e qual è la nuova data di consegna. Il codice di tracciabilità dovrebbe indicare che il pacco è stato consegnato, ma non hai ricevuto nulla? Quindi è necessario contattare il servizio clienti entro 5 giorni lavorativi (7 giorni).

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I costi di restituzione sono a tuo carico.Offriamo i nostri prodotti a prezzi molto competitivi. Sfortunatamente, non possiamo rimborsare i costi di restituzione. È possibile acquistare un'etichetta di reso sia online che presso l'ufficio postale tramite le società postali (PostNL, DHL, GLS e DPD). Le etichette di reso sono spesso più economiche online. In caso di domande al riguardo, il nostro servizio clienti può aiutarti ulteriormente.

Ti consigliamo di segnalarci prima i reclami inviando un'e-mail a klantenservice@webshop-outlet.nl. Se ciò non porta a una soluzione, è possibile registrare la controversia per la mediazione tramite Stichting WebwinkelKeur. Dal 15 febbraio 2016 è anche possibile per i consumatori nell'UE presentare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR può essere trovata su ec.europa.eu/odr . Se il tuo reclamo non è ancora stato gestito altrove, sei libero di presentare il tuo reclamo tramite la piattaforma dell'Unione Europea.