Si vous avez reçu votre commande à domicile et que vous constatez que le produit contient des dommages ou des taches, veuillez le signaler dans les 48 heures après la livraison avec photos jointes via un message à notre service client. De cette façon, nous examinons ensemble quel est le problème et il peut être résolu rapidement pour vous.

Nous sommes passés au zéro papier pour réduire notre impact sur l'environnement. C'est pourquoi nous ne joignons plus de papier à nos envois. La facture de votre commande sera fournie numériquement par e-mail. Si vous l'avez perdu, vous pouvez en demander une copie à notre service client. Pour toutes les questions concernant les retours, je voudrais vous renvoyer à notre page de retours.

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Oui, ce n'est pas du tout un problème. Nous facturons un petit supplément en raison des frais d'expédition plus élevés à l'étranger.

Les colis et les colis boîte aux lettres sont envoyés avec PostNL. Nous utilisons également des parties externes qui ont des contrats avec, par exemple, GLS, DPD ou DHL. Le code de suivi et de traçabilité sera envoyé par e-mail. Ici, il est toujours clair quelle partie assure la livraison.

Lorsque votre commande provient de notre propre stock, elle sera envoyée avec le service de colis de PostNL. Vous recevrez toujours automatiquement un code Track&Trace dans votre boîte mail. Non reçu? Vérifiez votre boîte de courrier indésirable juste pour être sûr. Vous n'avez rien reçu là-bas ? Veuillez contacter notre service client. Si votre commande est envoyée par la poste, vous ne recevrez pas de code Track & Trace.

Nous indiquons un délai de livraison prévu sur chaque page de produit. Avez-vous reçu une confirmation d'expédition de notre part dans votre boîte aux lettres ? Ensuite, votre commande est garantie d'être expédiée. Malheureusement, les entreprises postales ne peuvent pas garantir à 100 % que tout le courrier sera livré le lendemain. Dans certains cas (moins de 1%) il y a un retard dans le processus de tri, et votre commande sera alors livrée le lendemain.Si votre colis n'est pas livré après 3 jours ouvrés, nous vous recommandons de contacter notre service client. Grâce au code de suivi et de traçabilité, vous pouvez voir où se trouve le colis à ce moment-là et quelle est la nouvelle date de livraison. Le code de suivi et de traçabilité doit-il indiquer que le colis a été livré, mais que vous n'avez rien reçu ? Ensuite, vous devez contacter le service client dans les 5 jours ouvrables (7 jours).

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Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours (calendaires) après réception sans donner de motif. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre commande (de votre domicile à la boutique en ligne) sont à votre charge. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à Webshop-outlet.nl avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez remplir notre formulaire de retour. Cela ne s'applique pas aux licences, cours ou produits qui ne peuvent pas être réutilisés sur la base de l'hygiène. Forme ainsi que des informations supplémentaires pour les retours vous pouvez ici .  

Les frais de retour sont à votre charge Nous proposons nos produits à des prix très compétitifs. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour. Vous pouvez acheter une étiquette de retour en ligne et au bureau de poste via les entreprises postales (PostNL, DHL, GLS et DPD). Les étiquettes de retour sont souvent moins chères en ligne. Si vous avez des questions à ce sujet, notre service clientèle peut vous aider davantage.

Nous vous recommandons de nous faire d'abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à klantenservice@webshop-outlet.nl. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible sur ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.