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Questions fréquentes

  • Combien coûte l'expédition?

    La livraison sur Webshop-outlet.nl est temporairement gratuite. Sauf pour la Belgique, l'Allemagne et la France. Nous demandons une petite contribution pour cela.

  • Combien de temps dure l'expédition ?

    Les produits de notre stock commandés avant 16h seront expédiés le jour même, sauf indication contraire ! Plus à propos délais de livraison vous lisez ici.

  • Je vis en Belgique, en Allemagne ou en France, puis-je commander ?

    Oui, ce n'est pas du tout un problème. Nous facturons un petit supplément en raison des frais d'expédition plus élevés à l'étranger.

  • Avec quoi ma commande sera-t-elle expédiée ?

    Les colis et les colis boîte aux lettres sont envoyés avec PostNL. Nous utilisons également des parties externes qui ont des contrats avec, par exemple, GLS, DPD ou DHL. Le code de suivi et de traçabilité sera envoyé par e-mail. Ici, il est toujours clair quelle partie assure la livraison.

  • Est-ce que je reçois un code Track&Trace pour ma commande ?

    Lorsque votre commande provient de notre propre stock, elle sera envoyée avec le service de colis de PostNL. Vous recevrez toujours automatiquement un code Track&Trace dans votre boîte mail. Non reçu? Vérifiez votre boîte de courrier indésirable juste pour être sûr. Vous n'avez rien reçu là-bas ? Veuillez contacter notre service client. Si votre commande est envoyée par la poste, vous ne recevrez pas de code Track & Trace.

  • Mon produit n'a pas été livré dans les 48 heures, et maintenant ?

    Nous indiquons un délai de livraison prévu sur chaque page de produit. Avez-vous reçu une confirmation d'expédition de notre part dans votre boîte aux lettres ? Ensuite, votre commande est garantie d'être expédiée. Malheureusement, les entreprises postales ne peuvent pas garantir à 100 % que tout le courrier sera livré le lendemain. Dans certains cas (moins de 1%) il y a un retard dans le processus de tri, et votre commande sera alors livrée le lendemain.Si votre colis n'est pas livré après 3 jours ouvrés, nous vous recommandons de contacter notre service client. Grâce au code de suivi et de traçabilité, vous pouvez voir où se trouve le colis à ce moment-là et quelle est la nouvelle date de livraison. Le code de suivi et de traçabilité doit-il indiquer que le colis a été livré, mais que vous n'avez rien reçu ? Ensuite, vous devez contacter le service client dans les 5 jours ouvrables (7 jours).

  • A quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?

    Webshop-outlet.nl Département des retours
    Chemin Celsius 10
    8503 AC Joure
    Pays-Bas

  • Puis-je retourner ma commande ?

    Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours (calendaires) après réception sans donner de motif. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre commande (de votre domicile à la boutique en ligne) sont à votre charge. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à Webshop-outlet.nl avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez remplir notre formulaire de retour. Cela ne s'applique pas aux licences, cours ou produits qui ne peuvent pas être réutilisés sur la base de l'hygiène. Forme ainsi que des informations supplémentaires pour les retours vous pouvez ici tout ce qui est possible en matière de stratégies de maintenance intelligentes pour l'industrie des boissons .  

  • Quand le montant de mon achat sera-t-il remboursé ?

    Vous recevrez le montant de votre achat dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande retournée. Vous recevrez un message via notre système dès que le remboursement aura été traité.

  • Frais de retour

    Les frais de retour sont à votre charge Nous proposons nos produits à des prix très compétitifs. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour. Vous pouvez acheter une étiquette de retour en ligne et au bureau de poste via les entreprises postales (PostNL, DHL, GLS et DPD). Les étiquettes de retour sont souvent moins chères en ligne. Si vous avez des questions à ce sujet, notre service clientèle peut vous aider davantage.

  • Commentaires/plaintes

    Nous vous recommandons de nous faire d'abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à klantenservice@webshop-outlet.nl. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible sur ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.


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